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消费者使用海飞丝后大规模脱发 诊断为化妆品接触皮炎2013年01月24日 07:00 来源:济南日报 [推荐朋友][打印本稿][字号 大 中 小]

时间:2013-2-17 21:29:57  作者:未知  来源:网络转载  查看:15148  评论:0
内容摘要:消费者使用海飞丝后大规模脱发 诊断为化妆品接触皮炎 2013年01月24日 07:00   来源:济南日报          本报记者 王宝泓   所做斑贴实验中,只有海飞丝...

消费者使用海飞丝后大规模脱发 诊断为化妆品接触皮炎

2013年01月24日 07:00   来源:济南日报   
 
 

  本报记者 王宝泓

  所做斑贴实验中,只有海飞丝产品呈阳性,医院已出诊断证明。 (王宝泓 摄)

  从2012年11月开始,庄女士的头发开始大规模的掉落,辗转多家医院以及多次做斑贴实验后得知,症状属于“化妆品接触皮炎”“化妆品毛发损害”。

  而庄女士所做斑贴实验的几种洗发水中,只有她之前用过的“海飞丝丝质柔滑型洗发露”和另一款海飞丝产品呈“阳性”,也就是会引起过敏。海飞丝成脱发剂?维权路一波三折

  带着帽子的庄女士很漂亮,摘下帽子后,31岁的她头顶头发几乎掉光,与年龄不符的脱发让人很难跟她的脸结合起来。

  庄女士说,她之前并不知道是海飞丝洗发水引起的,直到在省内专业的皮肤病医院做完实验出了结论才恍然大悟。

  官方网站成摆设,联系方式都没有

  23日,记者看到了庄女士提供的所有诊断结果,在她提供的海飞丝产品包装上,记者发现没有一句提醒过敏体质消费者的警示语。

  随后,记者登录海飞丝中国的官方网站想查询该产品,但记者登录后发现,除了主页面是中文,点开主页面任何一项都是英文页面。“这不是考验中国消费者的智商么?能读懂全英文界面的消费者能有几个?”网友“照直说”吐槽。

  记者发现,虽然网页上有一项“联系我们”,但点击进入界面后,并未找到海飞丝的联系方式。

  海飞丝官方不作解释

  23日,记者拨通了海飞丝800服务热线,将产品批号如实反映后,工作人员表示产品是正品。

  随后,记者联系到一直跟庄女士协商的海飞丝官方工作人员云女士,接通电话后,记者简单地描述了一下事件经过,希望得到海飞丝的官方解释,或者提供产品的合格证之类,云女士表示她解答不了,

  会找自己的同事给记者回电话。但截至发稿,记者也未收到任何答复,本报将关

  注此事进展。

  2012年9月,在匡山小区一家药店购买了200ml海飞丝丝质柔滑型洗发露,留有交易记录。

  10月初,开始使用洗发水。出现轻微的头皮发痒,庄女士觉得海飞丝是大品牌不会有问题,所以以为是换季的缘故,没放在心上。

  10月中旬,头皮痒到难以忍受,多次趁着中午休班回家洗头发,并开始大把脱发。

  10月底,停止使用海飞丝,但脱发仍未能止住。

  11月初,庄女士脱发越来越严重。

  11月中旬,庄女士请病假在家开始求医。

  12月底,在多次求医无果的情况下,庄女士得知有可能是因洗发水而导致脱发,便到济南一家省级皮肤病医院做斑贴实验,做斑贴的5种产品中,只有两款海飞丝的洗发水呈“阳性”,专家开的诊断证明中明确写着“化妆品接触皮炎”“化妆品毛发损害”建议停止使用致敏化妆品。

  2013年1月初,庄女士开始多次联系海飞丝方面,海飞丝方面承认产品确实是正品,一开始承诺给她100元的医药赔偿。“我头发都快掉光了,严重影响了生活,光治疗费就花了好几千元了,海飞丝的售后怎么这么不负责任?”

  1月中旬,经过协商,厂商同意赔偿庄女士的治疗费用和后续费用,被庄女士拒绝。庄女士认为,除了治疗费用,还应承担误工费、精神损失费等也需要厂家一并承担,如果协调不成,将采取法律手段。

  这期间,双方一直在协商,但未果。庄女士打算状告海飞丝。“我只想作为消费者为自己争取权益,讨个说法,有问题不可怕,关键是敢于承担。” 消费者使用海飞丝后大规模脱发 诊断为化妆品接触皮炎2013年01月24日 07:00 来源:济南日报 [推荐朋友][打印本稿][字号 大 中 小]

本报记者 王宝泓

所做斑贴实验中,只有海飞丝产品呈阳性,医院已出诊断证明。 (王宝泓 摄)

从2012年11月开始,庄女士的头发开始大规模的掉落,辗转多家医院以及多次做斑贴实验后得知,症状属于“化妆品接触皮炎”“化妆品毛发损害”。

而庄女士所做斑贴实验的几种洗发水中,只有她之前用过的“海飞丝丝质柔滑型洗发露”和另一款海飞丝产品呈“阳性”,也就是会引起过敏。海飞丝成脱发剂?维权路一波三折

带着帽子的庄女士很漂亮,摘下帽子后,31岁的她头顶头发几乎掉光,与年龄不符的脱发让人很难跟她的脸结合起来。

庄女士说,她之前并不知道是海飞丝洗发水引起的,直到在省内专业的皮肤病医院做完实验出了结论才恍然大悟。

官方网站成摆设,联系方式都没有

23日,记者看到了庄女士提供的所有诊断结果,在她提供的海飞丝产品包装上,记者发现没有一句提醒过敏体质消费者的警示语。

随后,记者登录海飞丝中国的官方网站想查询该产品,但记者登录后发现,除了主页面是中文,点开主页面任何一项都是英文页面。“这不是考验中国消费者的智商么?能读懂全英文界面的消费者能有几个?”网友“照直说”吐槽。

记者发现,虽然网页上有一项“联系我们”,但点击进入界面后,并未找到海飞丝的联系方式。

海飞丝官方不作解释

23日,记者拨通了海飞丝800服务热线,将产品批号如实反映后,工作人员表示产品是正品。

随后,记者联系到一直跟庄女士协商的海飞丝官方工作人员云女士,接通电话后,记者简单地描述了一下事件经过,希望得到海飞丝的官方解释,或者提供产品的合格证之类,云女士表示她解答不了,

会找自己的同事给记者回电话。但截至发稿,记者也未收到任何答复,本报将关

注此事进展。

2012年9月,在匡山小区一家药店购买了200ml海飞丝丝质柔滑型洗发露,留有交易记录。

10月初,开始使用洗发水。出现轻微的头皮发痒,庄女士觉得海飞丝是大品牌不会有问题,所以以为是换季的缘故,没放在心上。

10月中旬,头皮痒到难以忍受,多次趁着中午休班回家洗头发,并开始大把脱发。

10月底,停止使用海飞丝,但脱发仍未能止住。

11月初,庄女士脱发越来越严重。

11月中旬,庄女士请病假在家开始求医。

12月底,在多次求医无果的情况下,庄女士得知有可能是因洗发水而导致脱发,便到济南一家省级皮肤病医院做斑贴实验,做斑贴的5种产品中,只有两款海飞丝的洗发水呈“阳性”,专家开的诊断证明中明确写着“化妆品接触皮炎”“化妆品毛发损害”建议停止使用致敏化妆品。

2013年1月初,庄女士开始多次联系海飞丝方面,海飞丝方面承认产品确实是正品,一开始承诺给她100元的医药赔偿。“我头发都快掉光了,严重影响了生活,光治疗费就花了好几千元了,海飞丝的售后怎么这么不负责任?”

1月中旬,经过协商,厂商同意赔偿庄女士的治疗费用和后续费用,被庄女士拒绝。庄女士认为,除了治疗费用,还应承担误工费、精神损失费等也需要厂家一并承担,如果协调不成,将采取法律手段。

这期间,双方一直在协商,但未果。庄女士打算状告海飞丝。“我只想作为消费者为自己争取权益,讨个说法,有问题不可怕,关键是敢于承担。” 

 
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